FAQ常見問題

A: 修改訂單:訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入您的會員帳號,取消訂單後再重新下單。 取消訂單:如您目前的訂單狀態為「新成立且未出貨的訂單可以取消」,表示商品尚未進入包裝作業,建議您可立即取消訂單再重新訂購,請至「會員登入」登入您的會員帳號後於「購物紀錄」,點選「取消訂單」,再重新訂購正確商品即可。 ※訂單取消後即無法復原。
※若訂單商品已進入包裝作業/配送作業,請恕無法為您取消訂單。
※提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
A: 親愛的顧客,因門市取貨服務為超商統一訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!
A: 待收到「貨到門市通知函」E-mail或手機簡訊通知後,至您指定之取貨門市並告知店員您的訂購姓名以供核對,核對無誤完請支付訂購商品之金額。若您不克前來,您可請家人或朋友代領亦可。 ※商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!
A: 若您未收到「貨到門市通知」E-mail,可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。建議您可進行信箱設定檢測。若您未收到「取件通知簡訊」,可能是您所在的地區收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿或手機門號本身預設拒收廣告簡訊等,麻煩與您門號所屬通訊業者確認。
A:

若您已收到「貨到門市通知」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請與客服人員聯絡,將儘速為您查詢商品流向及現況。 
※補充說明,發送「貨到門市通知函」或簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有此情況發生可能是以下原因造成:

1.您填寫收貨人的名稱是英文名字,超商店員找不到也有可能,因此,請確認您收件人名稱。
2.門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品尚未送達門市。
3.門市將商品遺失而不自知,以為商品尚未送達門市,以至於您無法順利取貨。

A: 由於「取貨提醒通知」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成取貨,可直接略過該通知。
A: 若逾期未至門市取貨,商品將會退回本公司,訂單亦自動取消無法再次配送,如您仍需要該商品,請重新上網訂購。提醒您,若有以下情況,將影響您未來訂購權益:
※ 逾期未取貨,商品會退回公司。如因個人因素還需要我們再次寄送商品,一律以先付款後宅配或者貨到付款方式寄出。運送費用將由客戶自行承擔。
如遇到購買商品是優惠價格商品,逾期未取貨並超過活動優惠期間,就無法再享有優惠價格權益。
A: 開幕期間加入會員即贈送200點紅利點數
本公司將不定期舉辦回饋活動,發送不同面額之紅利點數

※逾期失效或折 抵後若有退貨(含訂貨未取),恕不返還重複使用 。